Google med begrepet essensielle ferdigheter for å lykkes, og du får over 490 millioner resultater, hvorav de fleste består av lister. De 5 viktigste ferdighetene for å lykkes, de 10 viktige ferdighetene for å lykkes osv. Og i de fleste av disse listene er perspektivisering ikke der. Jeg tror at dette er en stor feil.

Perspektivtaking er en viktig ferdighet i nesten alle aspekter av virksomheten. Fra salg og markedsføring, til forhandlinger og ansattes ledelse, perspektivisering er en nøkkelkomponent for lederens suksess.

Innholdsfortegnelse

1. Hva tar perspektiv?
2. Hvordan utvikle perspektiver
3. Perspektivtaking og personlighetstyper
4. Bruk av perspektiv å ta for å lykkes på jobben
5. Ulempen ved å ta perspektiv
6. Siste tanker
7. Flere tips om å ta perspektiv

Hva tar perspektiv?

Perspektivtaking er evnen til å ta andres synspunkt når man tenker. Det er et enkelt konsept, og det er noe de fleste av oss gjør hele tiden, mest uten å tenke på det engang.

En studie analyserte måten folk ga veibeskrivelse til et landemerke. Ikke overraskende var anvisningene de ga avhengig av om den som spurte, ble oppfattet som å være utenfor byen eller en lokal. Ut av byfolk fikk mye mer detaljerte anvisninger fordi personen antok at de var mindre kjent med lokale landemerker og hvordan de skulle navigere i byen. Lokalbefolkningen ble antatt å kjenne den generelle utformingen av byen og hvordan man navigerer i den.^[1]

Vi samler alltid inn data om andres sinnstilstand gjennom deres oppførsel, muntlige og ikke-verbale signaler . Hvis noen har tårer i øynene, antar vi at de er opprørte. Vi forstår at hyperventilering, rask samtale og angst kan bety at personen får panikk. Stemmen deres kan formidle sinne, sympati eller lykke. Dette er alle sosiale signaler som vi instinktivt behandler og bruker for å formulere sosialt akseptable svar.

For eksempel, hvis en venn uttrykker tristhet fordi fotballaget deres tapte, kan en vits være en passende måte å snappe dem ut av. Men hvis de er triste fordi et familiemedlem nettopp har dødd, vil det være bedre å vise dem støtte.

Du leser kanskje dette og sier til deg selv at å ta perspektiv bare er et annet begrep for empati; men det er veldig forskjellige og viktige forskjeller, spesielt i forretningsmessige omgivelser.

Empati vs. Perspektivtaking

Empati er evnen til å ta på og forholde seg til andres følelse eller følelser . Perspektivtaking fjerner alle de emosjonelle aspektene og er strengt opptatt av hvordan den andre oppfatter en situasjon. Dette er et veldig viktig skille i en profesjonell setting.

Studier har vist at folk som forhandler med empati ender med å gi bort mer og få mindre enn folk som forhandler gjennom perspektivtaking.

Perspektivtaking, ifølge en studie publisert i april 2008-utgaven av Psychological Science, innebærer å forstå og forutse en motstanders interesser, tanker og sannsynlige atferd, mens empati fokuserer mest på sympati og medfølelse for en annen.^[to] Reklame

Perspektivtakere er i stand til å gå utenfor begrensningene for sine egne umiddelbare, partiske referanserammer ... Empati fører imidlertid til at enkeltpersoner bryter normene for rettferdighet og likhet og gir preferansebehandlinger.

Generelt fungerer perspektivtak bedre i forretningsinnstillinger, og empati fungerer bedre i sosiale omgivelser.

Hvordan utvikle perspektiver

Perspektivtaking er til en viss grad en medfødt menneskelig egenskap. De fleste av oss kan forstå når noen er i dårlig humør, sinte eller begeistret, og vi kan forutse deres atferd basert på disse faktorene.

Det er greit å merke seg at det er en undergruppe av mennesker som har sosiale underskudd som kan gjøre perspektivtaking vanskeligere eller til og med umulig (noen personlighetsforstyrrelser, autisme osv.), Men for det meste er perspektivtaking en medfødt evne som kan bli skjerpet og finslipt som en ferdighet.

Prøv dette eksperimentet:

Med fingrene i den dominerende hånden, trykk fingrene i 5 ganger. Nå, med den andre hånden, spore store bokstaver E på pannen. Dette lille trikset er designet for å måle hvor godt du tar hensyn til andres perspektiver.

Hvis E-en din vendte mot venstre side av kroppen din, ville det være lett å lese fra andres perspektiv. Hvis den vender mot høyre side av kroppen din, vil det være lett for deg å lese. Det er absolutt ikke definitivt, men en morsom liten øvelse.

Nå, for de av dere som har E mot høyre side av kroppen din (fullstendig avsløring, jeg er inkludert), er det noen måter å utvikle dine perspektiviske ferdigheter:

• Bevisst legg følelsene dine til side slik at du bare kan konsentrere deg om den andres perspektiv.
• Ikke tilnær deg situasjonen med et misjonstankegang. Alltid tilnærming med nysgjerrighet: Hva er det som får dem til å handle på denne måten?
• Bruk åpne spørsmål som kan hjelpe deg med å trekke frem interessene og motivasjonen som personen ikke kan verbalisere.
• Vær tydelig på din egen posisjon og svakhetene den har.
• Fjern eventuelle personlige intensjoner du kan ha for ikke å projisere dem på den andre personen.
• Bruk det du vet om personen , bakgrunn, humør, intensjoner og forventninger. Tenk deg hvordan de ser den nåværende situasjonen.
• Når du har forståelse for deres perspektiv, prøv å forutse hva deres reaksjon vil være slik at du kan justere svarene dine for å bevege dem mot det resultatet du ønsker.
• Valider deres stilling (du trenger ikke å være enig i det) ved å omskrive til dem hva du mener deres posisjon er.
• Bruk speilingsteknikken ^[3], etterligne bevegelser, stillinger og ansiktsuttrykk for å gjøre dem rolige og skape en forbindelse.

Perspektivtaking og personlighetstyper

Når vi snakker om å ta perspektiv, jo mer informasjon vi har om noen, jo bedre. Å forstå de grunnleggende personlighetstypene (i virksomheten) vil hjelpe deg å forstå andres perspektiv og den beste måten å samhandle med dem på.

Analytiske personligheter

Disse menneskene er ordnede, presise og har en tendens til å være etter boken prosessuelt. De blir ofte beskrevet som lavmælte, stille og reservert.Reklame

Kontorene deres er ofte sparsomme med få planter eller bilder. De kan være tørre og upersonlige når de omgås andre.

Hvordan nærme seg dem

Analytiske personlighetstyper har en tendens til å være ukomfortable med småprat og personlige interaksjoner. Sørg for å gi dem plass. De svarer på bevisbaserte argumenter og liker fakta. Vær forberedt på å lage logiske argumenter som kan sikkerhetskopieres med data.

Sjåførpersonligheter

Noen med sjåførpersonlighet vil være veldig resultatorienterte. De har en tendens til å være veldig høy energi, utålmodige og kontrollerende.

Kontorene deres kan gjenspeile deres personlighet med store skrivebord og klokker som er strategisk plassert og bare synlige for dem. Veggene deres er ofte dekorert med priser og bilder av kjente eller viktige mennesker.

Når de kommuniserer med dem, kan de komme av som høyt og aggressive.

Hvordan nærme seg dem

Fordi sjåfører er resultatorienterte, må du snakke til et minimum. Ikke vær redd for å matche deres påstand, men ikke prøv å dominere dem. Sjåførpersonligheter liker å ha mer enn ett alternativ å velge mellom.

Vennlige personligheter

Dette er de ordspråklige lagspillerne. De har vanligvis gode sosiale ferdigheter og er gode lyttere.

Når de samhandler med en elskelig personlighet, blir de varme, omsorgsfulle og avslappede. De pleier å kle og dekorere kontorene sine med lyse farger som projiserer positiv energi.

Hvordan nærme seg dem

Du bør nærme deg den elskverdige personligheten på et følelsesmessig nivå. De liker småprat og muligheten til å koble til på et mer personlig nivå. De har en tendens til å være uforpliktende og ta langsommere, mer kontemplative avgjørelser. De er emosjonelle beslutningstakere og kan være veldig lojale kunder.

Uttrykksfulle personligheter

Disse menneskene er festlivet! De er utadvendte, ikke redde for rampelyset, og har et positivt syn på alt. Uttrykksfulle personligheter har en tendens til å være veldig høy energi og veldig begeistret for mål.Reklame

Kontorene deres har en tendens til å være lyst dekorert, og det er ikke uvanlig at det samler seg mye rot. De blir ofte sett på med mer flamboyant og iført mange smykker og tilbehør.

Når de kommuniserer med dem, vil de snakke raskt ved å bruke mange håndbevegelser, vitser og historier for å få poenget deres.

Hvordan nærme seg dem

Uttrykksfulle personligheter reagerer godt på entusiasme og moro. Det er viktig å lytte til dem nøye, da historiene og vitsene deres forteller deg hvor de kommer fra. De reagerer godt på bruken av levende språk og subjektive uttalelser (jeg føler, tror jeg osv.). Ikke argumenter med en uttrykksfull personlighet og prøv å lukke salget raskt, da de raskt kan ta beslutninger.

Bruk av perspektiv å ta for å lykkes på jobben

Når du bryter det ned, involverer nesten alle aspekter av virksomheten et element av forhandlinger. I salg forhandler du med kunder, og med ansatte kan forhandlingene dreie seg om kompensasjon, og internt må salg, markedsføring, regnskap og menneskelige ressurser forhandle seg imellom.

Ved å finpusse dine perspektiviske ferdigheter, er det mye mer sannsynlig at du kommer med løsninger som er akseptable for alle parter.

For eksempel balanserer en klient med å kjøpe det nyeste produktet fordi det er for dyrt, og sjefene dine lar deg ikke rabattere det fordi det er det siste og beste. Prøv å legge til side interessen din for å gjøre salget, slik at du bedre kan forstå perspektivene til begge sider.

Sjefene dine er redd for at hvis de senker prisen, vil det gi presedens og fremtidige kunder vil kreve samme pris. Kundens innvending er at de ikke har råd til det fordi de ikke har pengene i budsjettet.

Nå som du har tatt dine egne interesser ut av ligningen, kan du konsentrere deg om å finne en løsning som er akseptabel for begge parter. Det kan være at kunden ikke har pengene i dette kvartalsbudsjettet, men neste kvartal. Du og sjefene dine vil fremdeles se salget i dette kvartalet. Dette er din mulighet til å virkelig skinne.

Det er flere mulige løsninger som kan være akseptable for begge parter:

• Bestill salget dette kvartalet og godta betaling i neste kvartal.
• Bestill salget nå med 50% ned og 50% neste kvartal.
• Se om ledelsen er villig til å forlenge kreditt og godta månedlige innbetalinger.
• Bruk en ekstern finansieringskilde som et alternativ for kunden.
• Beskytt kunden mot planlagte prisøkninger ved å inngå en forpliktelse i dag.

Løsningen kan ligge i hvilken som helst av disse, en kombinasjon av dem, eller i noe helt annet. Alt avhenger av perspektivene og motivasjonene til hver part og din evne til å vurdere dem nøyaktig.Reklame

Ulempen ved å ta perspektiv

Vi har snakket mye om fordelene med å ta perspektiv og hvordan du kan bruke det til å bli mer vellykket i karrieren din. Imidlertid, akkurat som alt annet, er det en potensiell ulempe som du bør være klar over.

Nøyaktighet

De fleste er ikke veldig flinke til å måle sine egne evner. Dette gjelder spesielt med perspektiv.

Det ble faktisk utført en studie med intime par som (antagelig) kjente hverandre veldig godt. På spørsmål om hvordan partneren deres ville svare på et spørsmål, hadde deltakerne rett i omtrent 35% av tiden.

Hvis en nøyaktighetsgrad på 35% kommer fra folk som kjenner hverandre nært, kan du forestille deg feilraten for de som er i en bedrift.

Unøyaktig informasjon

Det er et gammelt dataprogrammeringsbegrep som går etter initialene GIGO som står for søppel inn, søppel ute. Det vil si at hvis innspillene dine (kunnskap, antakelser og data) er dårlige, vil resultatene dine sannsynligvis også være dårlige. Derfor, hvis du baserer dine handlinger på unøyaktig informasjon, er det mye mindre sannsynlig at du oppnår et positivt resultat.

Folk vil gi deg unøyaktig informasjon av en rekke årsaker. Personen forstår kanskje ikke hva deres egne motivasjoner er, de kan med vilje holde motivasjonene hemmelige for å få en fordel, eller de har bare ikke selvbevisstheten til å reflektere over sine egne motivasjoner.

Ufullstendig informasjon

Det er praktisk talt et ubegrenset antall faktorer som kan påvirke en persons perspektiv, og det er rett og slett umulig å kjenne dem alle. Noen faktorer er dypt inngrodd fra barndommen.

Hvis noen ble oppdratt i strenge omgivelser, kan de ha et veldig svart og hvitt syn på ting. Andre faktorer er mer forbigående. Hvis de for eksempel ble kjeftet av sjefen sin i morges, vil humøret deres endre seg og skifte perspektivet deres midlertidig. Dette er alle faktorer som påvirker en persons perspektiv.

Siste tanker

Selv om det ikke er perfekt, er perspektivtaking en viktig ferdighet for å lykkes i mange områder av livet, fra sjakkkamp til forhandling av geopolitiske traktater.

Ved å ta deg selv ut av ligningen blir motstanderens motstandere tydeligere. Videre, ved å forstå den andre sidens sanne motivasjoner, er du i bedre posisjon til å forutse svarene deres og tilby dem et akseptabelt kompromiss.Reklame

Med bruk av perspektiv kan alle parter gå bort fra en forhandling og føle seg fornøyde. Denne typen vinn-vinn-scenario legger et godt grunnlag for fortsatt partnerskap og salg. Det skader heller ikke at hvis du er den som tar perspektivet, vil du sannsynligvis ende opp med et bedre resultat.

Flere tips om å ta perspektiv

• Hvordan utvikle forskjellige perspektiver på livet
• Hvordan tenke kritisk: 5 kraftige teknikker
• Hvordan trene hjernen din til å tenke raskt og tenke smart

Fremhevet fotokreditt: Anika Huizinga via unsplash.com

Henvisning