Noen fortalte meg at jeg var veldig dårlig til å ta kritikk, men jeg påpekte raskt at de var ganske feil. Denne lille spøken avslører en sannhet: vi liker ikke å bli kritisert. Vi kan lett bli defensive, og dette gjør det vanskelig for oss å ta med oss ​​tilbakemeldingene vi nærmer oss. Det samme gjelder menneskene vi har å gjøre med hjemme, i sosiale situasjoner eller på kontoret. Men hvordan kan du kritisere uten å irritere den andre personen?

To stjerner og et ønske

Som foreldre, venner eller sjefer må vi ofte gi kritisk tilbakemelding, så hvordan kan vi gjøre dette på en måte som ikke motvirker den andre personen, men i stedet hjelper dem til å forbedre seg? Her er en metode som fungerer bra i nesten alle omstendigheter - den kalles to stjerner og et ønske. La oss si at lille Johnny har forferdelig skriving. Læreren hans kunne kritisere dette og be ham jobbe med det. Eller hun kan si noe slikt: Johnny, historiene dine er veldig interessante, og du beskriver karakterene veldig bra. Men jeg skulle ønske at jeg kunne lese skrivingen din lettere. Hun starter med to rosende elementer (og det liker vi alle å høre), og deretter rammer hun kritikken i en 'Jeg ønsker' -form fremfor en 'Du må' -form. Johnny føler seg bra om tilbakemeldingene og lærer en måte å gjøre historiene sine enda bedre på.Reklame

Tilsvarende si at du må tukte en kollega eller underordnet på jobben for regelmessig å sende inn rapporter sent. De fleste ledere vil si noe sånt som: Jane, de tre siste rapportene dine har kommet for sent. Kan du få dem til meg i tide fra nå av. Ved å bruke to stjerner og et ønske kan du si, Jane, rapportene dine er veldig nøyaktige og nyttige for meg, men jeg ønsker at du vil få dem til meg i tide. Det ville virkelig hjelpe. Hvilken tilnærming tror du er mer sannsynlig å bli akseptert av Jane og overtale henne til å endre seg? Den positive tilbakemeldingen fungerer som sukker på kritikken og gjør det mye lettere å svelge.Reklame

Forklar virkningen

Et annet tips om å gi tilbakemelding er å forklare virkningen av atferden. I det siste eksemplet kan du utvide kommentaren som følger: Jane, rapportene dine er veldig nøyaktige og nyttige for meg. De er veldig viktige fordi de hjelper selskapet med å ta nøyaktige lager- og kjøpsbeslutninger. Men jeg ønsker at du vil få dem til meg i tide, for når de er sent, setter det meg i en vanskelig posisjon i de ukentlige ledermøtene og gjør det vanskelig for teamet å ta de riktige kjøpsbeslutningene. Ved å forklare konsekvensene av Janes oppførsel, gir du henne en kraftigere grunn til å endre enn om du bare spurte henne.Reklame

Gi ros

På samme måte bør du beskrive virkningen når du gir positive tilbakemeldinger. Som sjef bør du gi ros når du kan. Det er flott å få sjansen til å si: Flott jobb, Jim! Men det er enda bedre å utvide det og si: Flott arbeid, Jim. Det var en risiko for at vi ville miste den kunden, men måten du håndterte situasjonen på, har snudd det helt. Mange føler seg skamfulle over å rose en kollega, men det er en veldig positiv ting å gjøre, og det er så enkelt som å si, jeg trodde du reiste noen virkelig gode poeng i møtet, og du hjalp oss med å fokusere på det viktigste problemet med kundetilfredshet.Reklame

Neste gang du føler at du må kritisere noen, begynn med å gi dem litt ros. Prøv de to stjernene og en ønsket tilnærming - det vil føre til et bedre resultat for dem og for deg.

Fremhevet fotokreditt: Ed Yourdan via flickr.com